Heb je een supportcontract bij ons? Maak eenvoudig een ticket aan en volg de status van je melding in ons ticketsysteem. Zo weet je altijd waar je aan toe bent en houd je overzicht over al je supportvragen.
Hulp nodig bij een storing, wijziging of andere vraag? Met onze tool kunnen we veilig op afstand meekijken en je snel verder helpen. Zo ben je sneller weer operationeel zonder lange wachttijden.
Heb je een supportcontract? Dan kun je eenvoudig een ticket indienen via ons ticketsysteem. Log in, meld je issue en volg de status van je melding online. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
Geen toegang tot het portaal? Stuur een e-mail naar support@axle-it.nl. Iedereen kan zo een melding aanmaken. Op basis van je e-maildomein koppelen we het ticket automatisch aan jouw bedrijf. Dit is ook de aanbevolen manier, zodat we efficiënt kunnen werken en geen extra administratie hoeven te doen.
We reageren altijd binnen 4 uur op nieuwe meldingen. Daarna bepalen we samen met jou de prioriteit van het incident. Zo krijgt elk probleem de juiste aandacht, afgestemd op jouw situatie.
Let op: sommige contracten hebben afwijkende SLA-afspraken; dit stemmen we altijd vooraf met je af.
Operationeel support (O-support): snelle hulp bij storingen en vragen rondom het dagelijkse beheer van je omgeving.
Functioneel support (F-support): ondersteuning bij kleine wijzigingen, nieuwe wensen en functionele vragen.
Op deze manier weet je altijd dat je de juiste ondersteuning krijgt, of het nu gaat om het oplossen van problemen of het verbeteren van je omgeving.
Met een supportcontract krijg je een bepaald aantal F-supportunits. Eén unit staat voor één uur functionele ondersteuning. Units kunnen worden ingezet voor meerdere tickets, en extra units kunnen worden bijgekocht. Zo houd je grip op kosten en flexibiliteit.
Onze reguliere supporturen zijn maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur. Heb je ondersteuning buiten deze uren nodig? Dan bekijken we samen de mogelijkheden en maken we afspraken op maat.
Ja! Naast Ivanti ondersteunen wij ook andere systemen waar wij partner van zijn. Zo weet je zeker dat je altijd hulp krijgt van een specialist die jouw systeem goed kent.
Alles valt normaal gesproken binnen O- en F-support. Soms kan het handiger zijn om een consultancydag in te plannen in plaats van meerdere F-units op te maken. Samen bepalen we de beste aanpak, zodat je altijd vooraf weet waar je aan toe bent.
Onze experts kennen jouw omgeving en helpen je snel weer op weg. Nieuwsgierig? Neem contact met ons op – we denken graag met je mee.
Of het nu gaat om ondersteuning, advies of de mogelijkheden voor een supportcontract, we staan voor je klaar. Neem gerust contact op via support@axle-it.nl.
